Tu Libro de Reclamaciones Virtual,
en minutos.
Crea tu cuenta, descarga tu QR y empieza a recibir y responder reclamos desde el celular o la computadora.
Reclamos pendientes
Tienes 3 reclamos que requieren atención.
Una plataforma 100% en línea para tu Libro de Reclamaciones.
Acompaña a tu libro físico de respaldo y le da a tus clientes la opción de presentar su reclamo desde el celular escaneando un QR. Tú los recibes en un panel ordenado y respondes formalmente, todo desde un solo lugar.
Todo lo que exige Indecopi en un solo lugar.
Cada función está diseñada en base al D.S. 011-2011-PCM y a las últimas modificaciones de la Ley 31435.
Tu QR listo para imprimir
Te damos el aviso oficial en una hoja para pegar en tu local. Tus clientes escanean el QR con el celular y dejan su reclamo en segundos.
Nunca te pasas del plazo
Tienes 15 días hábiles para responder cada reclamo. Te avisamos a tiempo para que no te ganen las multas.
Tu cliente recibe su constancia
Apenas se registra el reclamo, le llega un correo con su código y el detalle. Tú no tienes que hacer nada.
Numeración automática
Cada reclamo se numera solo y en orden, igualito que en el libro físico, pero sin riesgo de perderlo.
Reporte para Indecopi en un clic
Cuando lo necesites, descarga tu reporte en Excel con todo lo que Indecopi puede pedirte.
Formato oficial
Usamos exactamente el formato que pide la ley, así no tienes que preocuparte por nada.
Empieza en minutos
Cero implementaciones técnicas. Cero configuraciones complicadas.
Crea tu cuenta gratis
Solo necesitas tu RUC, el nombre y la dirección de tu negocio. Te toma menos de 3 minutos.
Imprime tu QR
Descarga el aviso oficial con tu código QR y pégalo a la vista en tu local. Listo, ya cumples con la ley.
Responde tus reclamos
Cada vez que un cliente deje un reclamo, te llega al instante. Respondes desde aquí y nosotros le avisamos por correo.
Pensado para resolver, no para complicar.
Cada flujo del panel está pensado en torno al objetivo real: responder al consumidor antes del plazo y dejar todo documentado.
Reloj de plazos por reclamo
Cada reclamo muestra los días hábiles transcurridos y los que quedan. Los reclamos urgentes se ordenan automáticamente arriba.
Respuesta formal por correo
Redactas tu respuesta y la plataforma envía el correo formal al consumidor con el código del reclamo y el detalle, todo conforme al Anexo III.
Matriz lista para Indecopi
Exporta la matriz exigida por Indecopi en Excel o CSV con todos los campos que pueden pedir en una fiscalización.
Seguimiento público con código
El consumidor recibe un código de seguimiento y puede ver el estado de su reclamo desde tu propio dominio sin necesidad de cuenta.
Tranquilidad legal absoluta.
Cumplimos con todos los requisitos técnicos exigidos por Indecopi. En caso de una auditoría, tienes toda la información organizada y lista para exportar.
- Formato Anexo III del D.S. 011-2011-PCM
- Numeración correlativa automática
- Constancia de recepción al correo del consumidor
- Exportación de matriz de reclamos
- Historial de respuestas firmado y fechado
Lo que más preguntan los negocios.
¿No encuentras tu duda? Escríbenos o revisa nuestro blog.
¿Necesito mantener un libro físico también?
Sí. Indecopi exige que tengas un Libro Físico de Respaldo aunque uses el virtual, para los casos en que no se pueda usar el sistema (caída de internet, apagón, etc.). Lo bueno es que ese libro físico casi nunca se usa: el día a día corre por el virtual y el físico solo entra en juego como respaldo.
¿En cuánto tiempo lo activo?
Crear la cuenta te toma 3 minutos. Después descargas el aviso con tu QR, lo imprimes, lo pegas en tu local y ya estás cumpliendo.
¿Tiene costo?
El plan para un local es 100% gratis y te alcanza para cumplir con todo lo que pide la ley. Los planes de pago son solo si tienes varios locales o más usuarios.
¿Sirve si Indecopi me visita?
Sí. Tienes el reporte de todos tus reclamos listo para descargar, cada hoja en el formato oficial y la constancia de tus respuestas. Todo en orden.
¿Funciona para varios locales?
Sí. Puedes registrar todos los locales que tengas con un mismo RUC. Cada uno con su propio QR y su propio panel.
No esperes a la primera multa.
Activa tu Libro de Reclamaciones hoy. Te toma menos de 3 minutos.
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